Shipping policy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. 

Att returnera är enkelt och smidigt! Gå till vår returportal och följ instruktionerna. Du får en returfraktsedel skickad till din mejl. Ta med fraktsedeln eller visa QR-koden direkt i mobilen hos närmaste ombud och lämna in paketet. När vi mottagit det bekräftar vi din retur. https://returns.ingrid.com/brandstudios-se

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@brandstudios.se.

Ångerrätt – avbryt ditt köp

Enligt EU:s ångerrätt har du rätt att avbryta ditt köp fram tills att din order har skickats. För att avbryta din beställning, logga in på ditt kundkonto via länken nedan.

Logga in och avbryt din beställning

Har du frågor? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Byten
Bytet gör du enkelt via vår returportal – följ bara stegen där. När vi mottagit din retur skickar vi ut bytet direkt. https://returns.ingrid.com/brandstudios-se Byten är kostnadsfria! Du får en returfraktsedel skickad till din mejl. Hos ombudet kan du antingen skriva ut fraktsedeln eller visa QR-koden direkt från mobilen för att lämna in paketet.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@brandstudios.se.

KÖPEVILLKOR

Följande allmänna villkor är tillämpade på det köpeavtal du som konsument sluter med Brand Studios Retail AB, nedan kallat "Brand Studios". För att ta tillvara på dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distansavtalslagen (SFS 2005:59) samt GDPR (SFS 2018:218) på samtliga köp på www.brandstudios.se.

BETALNING

Inom Sverige

Samtliga priser är angivna i Svenska Kronor (SEK), inklusive moms. Priset som gäller är det som finns angivet på hemsidan vid tidpunkten för beställningen.

För köp inom Sverige använder vi Klarna betallösning där man enkelt kan välja att betala med faktura, delbetalning, kort, direktbetalning eller swish. Läs mer om Klarnas villkor här. När betalning sker via Klarna görs en säker kreditkontroll online. Du måste ange personnummer alternativt organisationsnummer samt bokförd adress. Fakturan skickas med e-post i samband med att ordern hanteras av oss, med en betalningstid om 30 kalenderdagar. Vid försenad betalning skickas det ut en påminnelse och då debiteras också en påminnelseavgift om 60kr samt dröjsmålsränta med 24% per år + gällande referensränta. Betalning kan även ske via bank-, betal- eller kreditkort som är kopplade till Visa, MasterCard eller American Express. Vänligen observera att leveransmottagarens namn och adress måste överensstämma med kort-/kontoinnehavarens namn och adress. Brand Studios tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Vi använder oss av säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet. Överföringen sker med säker SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.

Leverans

Leveranskostnad

För små och medelstora paket gäller följande avgift för leverans:

• Fri frakt över 599 SEK 
• 69 SEK i frakt avgift om beloppet understiger 599 SEK 

Leveranstid

Skickas normalt från oss inom 1–3 arbetsdagar om inte annat angivits. Vid stor orderingång eller leveransförsening från leverantör kan lagervaror i vissa fall ha en längre leveranstid. Skriv in din mejl i kundkorgen så kommer fraktbolaget skicka aviseringen till din mejl adress när ditt paket anlänt till ditt utlämningsställe. Om aviseringen dröjer och du med hjälp av kollinumret ser att ditt paket är framme så fungerar det att hämta ut paketet med kollinumret och legitimation.

Leveransalternativ

• Leverans till ombud (DHL): För ombudsleverans inom Sverige skickas ditt paket till ditt närmsta DHL-ombud.
• Upphämtning på Brand Studios: Vi erbjuder kostnadsfri upphämtning i vår fysiska butik som ett miljösmart alternativ. Vi kontaktar dig via mail när din order finns redo för upphämtning. Upphämtning sker under ordinarie öppettider och inom 7 dagar.

Reklamationer

Kunden har rätt att reklamera en produkt om den berörs av tillverkningsfel.

Registera din reklamation via länken: https://returns.ingrid.com/brandstudios-se bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan. Vi granskar alla reklamationsärenden individuellt och återkommer med besked via mail inom kort. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Vid godkända reklamationsärenden står vi för extra fraktkostnader. Vi ser i första hand till att laga eller byta ut varan mot ett nytt exemplar. Är detta inte möjligt utfärdar vi en återbetalning.

Transportskador

Kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på ombudet och/eller av kuriren. Om du skulle upptäcka dolda fel eller transportskador efter att du öppnat förpackningen, vänligen kontakta Hello@brandstudios.se direkt. Bifoga tydliga bilder på defekt och emballage. För att vi ska kunna reklamera transportskador till fraktbolaget behöver vi anmäla transportskadan inom 1–3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.

KÖPEVILLKOR

Följande allmänna villkor är tillämpade på det köpeavtal du som konsument sluter med Brand Studios Retail AB, nedan kallat "Brand Studios". För att ta tillvara på dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distansavtalslagen (SFS 2005:59) samt GDPR (SFS 2018:218) på samtliga köp på www.brandstudios.se.